Lo que Amazon, Airbnb y la economía circular nos enseñan sobre entropía y estrategia empresarial.

En tiempos de inteligencia artificial lo superficial no funciona, aunque lo parezca. Vivimos un cambio de época; la inteligencia artificial es un multiplicador exponencial de capacidades.

Pero amplifica tanto lo valioso como la ponzoña.

En este nuevo escenario, las empresas que se quedan en la superficie —con automatismos sin criterio o con innovación sin sentido o con ideas “únicas” de ChatGPT— están fracasando ya.

Por el contrario, aquellas con una especialización profunda, una propuesta singular y una estructura conceptual sólida y más compleja en las zonas donde la IA es más débil ya están generando crecimiento real sostenible. O sea, éxito puro.

Son propuestas menos populares que una IA que te ayuda a hacer la compra o la declaración de la renta, pero tienen un potencial exponencial verdadero. Por eso ahora es buen momento para repensar conceptos fundamentales complejos y plantearse su posible encaje en los negocios.

Como la entropía.

Entropía ≠ desorden humano

Cuando decimos que un sistema tiene “alta entropía”, no significa que esté mal organizado según criterios humanos, sino que su energía está más dispersa y cuenta con una mayor libertad de configuración.

Pensemos en una habitación: si dejamos que los objetos se acomoden a partir del uso diario, terminarán desordenados según los estándares humanos, aunque en un estado más natural. El esfuerzo que implica dejar todo ordenado a diario —cada libro alineado, cada prenda doblada— requiere una inyección constante de energía muy parecida a la tarea de Sísifo. Artificial, muy costoso… y según a quién preguntes, bastante inútil.

Así funciona la entropía: la naturaleza tiende a la dispersión, al equilibrio sin diseño aparente. El orden requiere esfuerzo, control y gasto energético en forma de trabajo, inteligencia y dinero.

¿Qué implica esto para los procesos humanos?

A nivel personal, planificar, mantener hábitos, enfocarse, defenderse de la IA… todo eso supone un gasto energético para reducir la entropía. Pero también podemos aprovechar la entropía: dejar espacio para la intuición, el juego o la adaptabilidad es enriquecedor y hasta divertido.

A nivel social, las leyes e instituciones buscan contener el caos y mantener el statu quo. Pero las redes distribuidas, los movimientos sin jerarquías o las economías colaborativas nacen y prosperan en el desorden, adaptándose mejor a la complejidad y a la aceleración vertiginosa del cambio.

En los negocios, mientras algunas áreas viven de reducir la entropía (procesos, calidad, satisfacción de clientes), otras prosperan en el caos (innovación, exploración, cultura, diversión). Las empresas que saben cuándo reducir y cuándo aprovechar la entropía son más resilientes y más creativas, y crecen mucho más rápido.

Releyendo la historia. ¿La entropía como motor?

La agricultura redujo la entropía natural (diversidad de especies, movilidad), pero creó nuevas fuentes de dispersión (excedentes, desigualdad).

La Revolución Industrial controló el caos productivo, pero desató la entropía ambiental y social instaurando una visión utilitarista de los recursos del planeta como sistema de usar y tirar que aún perdura.

La era digital intentó ordenar los flujos informativos, pero abrió la caja de Pandora de la atención dispersa, la sobreinformación, la manipulación de masas, la reconfiguración constante y la hiperaceleración.

La economía circular: de coste puro a oportunidad billonaria

Durante años, los residuos han sido una externalidad costosa. Hoy, la economía circular ha conseguido convertir esa entropía material en materia prima estratégica.

Ya no se trata solo de una sostenibilidad ética, sino de un modelo de negocio muy lucrativo. La circularidad reorganiza la energía dispersa del sistema (residuos, excedentes, subproductos) para volver a generar valor. No combate la entropía: la aprovecha al máximo.

Este cambio de enfoque ha generado una oportunidad estimada en más de 4.5 billones de dólares globales. Un mercado que ha pasado de “problema” a núcleo estratégico.

¿Y si nuestras metodologías integraran el análisis entrópico?

Tomamos como ejemplo la metodología de crecimiento empresarial IDES, que maximiza los cuatro vectores de crecimiento definidos: Innovación, Diferenciación, Eficiencia y Satisfacción. Si añadimos una lectura entrópica a cada eje, ganamos un radar mucho más fino para la toma de decisiones:

Empresas que leyeron el caos como oportunidad disruptiva

Airbnb aprovechó la entropía regulatoria en la micropropiedad inmobiliaria para expandirse explosivamente sin fricción.

Tesla usó el desorden tecnológico y ambiental para redibujar la industria automovilística.

Amazon convirtió el caos logístico en ventaja operativa.

Slack ordenó el ruido de la comunicación digital.

Too Good To Go, TerraCycle o The Ocean Cleanup transforman residuos en activos.

Ninguna de estas empresas buscó imponer orden desde el principio. Primero escucharon la entropía. Luego, la canalizaron a su favor.

El equipo de BIZB.

Artículo publicado en LinkedIn el 3 de agosto de 2025 (https://www.linkedin.com/pulse/y-si-el-caos-fuera-tu-mejor-aliado-bizb-es-lnwyf/)