condiciones

1. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Como consumidor de la Unión Europea dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar motivo, conforme al art. 102 del TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE. El plazo empieza el día en que contratas el servicio.

2. Excepción para servicios digitales iniciados de inmediato

Si marcas la casilla «Quiero que el servicio empiece ahora y entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento una vez iniciado», reconoces que, tras el primer acceso a la plataforma, el desistimiento ya no será aplicable (art. 103-m TRLGDCU y Directiva 2019/770/UE).

3. Planes de suscripción

Plan	Cancelación	Reembolso
Mensual	En cualquier momento	Servicio activo hasta fin de ciclo. Sin reembolso proporcional.
Anual	En cualquier momento	Reembolso del 50 % de los meses no disfrutados.

4. Compensación por nivel de servicio (SLA)

Tiempo de indisponibilidad mensual:

• 1 h → abono del 10 % de la cuota
• 8 h → abono del 25 %

5. Procedimiento de solicitud

1. Accede a Mi cuenta → Solicitar reembolso.
2. Completa el formulario y adjunta la factura.
3. Respondemos en 48 h y, si procede, realizamos la devolución en un máximo de 7 días al mismo método de pago.

6. Exclusiones

• Cuotas de implantación o consultoría a medida.
• Costes de terceros ya incurridos (APIs, licencias externas).
• Uso fraudulento o incumplimiento de Términos y Condiciones.

7. Empresas y autónomos (B2B)

El derecho de desistimiento de 14 días solo se aplica a consumidores finales. Para empresas rige lo pactado en el contrato marco.

¿Ayuda?

Contáctanos en info@entropyme.biz para que te podamos atender como mereces.